Dato clave: el 96 % de los pacientes prefiere ver sus resultados tan pronto están listos, sin esperar la llamada del médico.
Hoy esa expectativa marca la línea entre un laboratorio que retiene pacientes y otro que los pierde. Un PDF impreso ya no basta; la entrega digital es el nuevo estándar operativo y de calidad.
1. Por qué debes digitalizar la entrega de informes
Ventaja directa | Impacto operativo |
Pacientes tranquilos en minutos | Revisan su PDF desde el móvil antes de salir del centro. |
Menos llamadas, más tiempo técnico | Los portales reducen hasta 75 % de las consultas telefónicas. |
Cumplimiento ISO 15189 | Trazabilidad del sistema de información (apartados 5.8 y 5.10). |
Ahorro real | 0 tóner, 0 papel, 0 mensajero. |
2. Qué canales sí funcionan en Latinoamérica
2.1 Portal web especializado
El core. El paciente ingresa un token de un solo uso o —si quieres cultivar la fidelidad a largo plazo— su usuario y contraseña para acceder a un entorno personalizado y descargar el PDF firmado digitalmente. El sistema lleva auditoría completa y revoca automáticamente versiones obsoletas.
2.2 Correo electrónico seguro
Sigue siendo útil para médicos remitentes y pacientes mayores. Según McKinsey, 41 % de los latinoamericanos ya prefieren la atención virtual para casos simples y otro 48 % para seguimientos.
El email encaja perfecto en ese flujo.
2.3 WhatsApp Business API
México cuenta con ~70 millones de usuarios — la quinta audiencia mundial.
Notifica que el informe está listo y redirige al portal. Sin adjuntar datos sensibles en claro.
3. Implementación con Tenmalab: de “proyecto de seis meses” a “listo esta semana”
Respecto a los resultados en linea para las analíticas
Paso | Lo que antes hacía una consultora | Con Tenmalab |
1 | Workshops, análisis de riesgos, diagramas interminables. | Adquieres y se Activa el módulo “Resultados Online” en el panel. |
2 | Desarrollar portal a medida, contratar hosting, SSL, firma digital. | Recibes una URL + SSL + integración con Los resultados del LIS tenmalab con la firma lista |
3 | Programar integración con LIS, test QA, homologación.
| La integración ya existe (somos el LIS). Solo defines a qué estados (“Validado”) dispara la notificación. |
y que hay del whatsapp y correos?
Paso | Lo que antes hacía una consultora | Con Tenmalab |
4 | Configurar pasarela de correo/WhatsApp, APIs, tokens. | Seleccionas Correo y/o WhatsApp → Tenmalab genera tokens y gestiona la cola. Un clic. |
5 | Entrenar usuarios, elaborar manuales, soporte de arranque. | Dashboard intuitivo + vídeo tutorial cortita, capacitacion, Y soporte 24/7 incluido. |
⏱️ Tiempo total: de 4-6 meses (consultoría clásica) → < 1 día con Tenmalab.
💰 Coste típico de consultora: 4 000-6 000 USD → 0 USD extra; ya viene en tu suscripción.
4 · Cómo se ve (flujo real)
- El analizador sube resultados → En Tenmalab se valida.
- Se marca “Enviar” → el sistema dispara correo y/o WhatsApp con enlace.
- El paciente ingresa al link, descarga PDF con tu logo.
- o el paciente cuando desea ingresa su usuario y contraseña desde la web de la clinica o laboratorio y si esta listo lo puede descargar, o sino vera que este en proceso.
- Todo queda auditado y la trazabilidad en el sistema, ello es importante para cumplir ISO 15189 y NOM-007-SSA3-2011 (mexico).
5. Caso Tenmalab: entrega en < 5 segundos
Uno de nuestros clientes un Laboratorio Clinico reporto -40 % de llamadas entrantes en la primera semana, y mayor satisfaccion de sus pacientes.
5.1 FAQ exprés
¿Los pacientes entienden el informe sin explicación médica?
Sí, pero añade observaciones o mensajes interpretativos; evita que recurran a fuentes externas y reduce consultas ansiosas.
¿Qué hago con pacientes sin Internet?
Mantén una impresora de contingencia. El flujo digital no bloquea el físico; solo lo disminuye.
ROI tangible?
Menos impresiones, menos tiempo telefónico y mejor índice de recompra. En portales clínicos, la reducción de llamadas puede superar el 75 %.
¿Necesito personal de TI?
No. Solo decides el logo y la imagen de portada; el resto ya está configurado.
¿Y si no tengo web?
Te damos un mini-sitio alojado en la nube. Si ya tienes web, añades el botón “Resultados” con nuestra URL y listo.
¿Puedo dar acceso a empresas que me tercerizan estudios?
Sí. Cada empresa ve sus pedidos, su estado (en proceso / finalizado) y descarga los informes —sin hojas de Excel ni correos sueltos.
6. Próximo paso
¿Quieres ver tu laboratorio entregando resultados en menos de 5 segundos?
Haz clic y agenda una demo de 15 min. Sin consultoras, sin proyectos eternos: funciona hoy.
Soy Tecnólogo Médico con especialidad en laboratorio clínico de la Universidad Nacional Federico Villareal, con más de 9 años de experiencia en el sector de la salud y en procesos de implementación de sistemas de información.