Bienvenido a Tenmalab Web, un software SaaS proporcionado por TECMADI SAC. Tenmalab Web es una solución en la nube diseñada para revolucionar la gestión de su laboratorio clínico o veterinario. En Tenmalab, estamos comprometidos con transformar la forma en que los laboratorios gestionan sus datos y procesos. Nuestro software ofrece una plataforma robusta, flexible y segura que optimiza la eficiencia operativa y facilita la toma de decisiones informadas.

Al suscribirse a Tenmalab, usted no solo adquiere un software de gestión, sino que se une a una comunidad dedicada a la excelencia en el manejo de laboratorios. Le recomendamos leer nuestros Términos de Servicio para comprender mejor cómo podemos ayudarlo a llevar su laboratorio al siguiente nivel. Si está listo para descubrir cómo Tenmalab puede transformar su laboratorio, continúe leyendo para conocer nuestros Términos de Servicio y Condiciones Generales. Nos alegra tener la oportunidad de trabajar con usted y apoyar el crecimiento de su negocio.

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Uso del Servicio

El uso de la plataforma Tenmalab Web está sujeto a la aceptación de estos Términos y Condiciones del Servicio y Política de Privacidad.

1. Definiciones

1.1. “Proveedor”: TECMADI SAC, la entidad que proporciona el servicio Tenmalab.

1.2. “Cliente”: La entidad o persona que utiliza el software bajo estos términos.

1.3. “Servicio”: El acceso y uso del software de gestión de laboratorio Tenmalab, ofrecido como SaaS.

1.4. “Datos”: Toda la información ingresada, generada o almacenada dentro del Servicio por el Cliente.

2. Aceptación de los Términos

Al suscribirse o utilizar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos de Servicio y todas las políticas y condiciones complementarias a las que se hace referencia aquí. 

¿Qué son los Términos de Servicio? Los Términos de Servicio constituyen un contrato entre usted y la empresa suministradora del servicio. Los términos incluyen las disposiciones de este documento, la Política de Cookies, la Política de Privacidad y otros términos que se le puedan presentar ocasionalmente. Al usar el servicio, usted reconoce, acepta y está de acuerdo con todas las disposiciones. Si no acepta estos términos, no tendrá derecho a acceder o utilizar nuestro servicio.

La empresa suministradora del servicio es TECMADI SAC, ubicada en Lima, Perú. Contacto: soporte@tecmadi.com, +51 983578549.

Cambios en los Términos del Servicio:

Es probable que los Términos del Servicio de Tenmalab Web se modifiquen con el tiempo debido a actualizaciones en el servicio y cambios en las leyes aplicables. La empresa se compromete a notificar a los usuarios sobre cualquier cambio, idealmente antes de que entren en vigor. Sin embargo, en situaciones urgentes, como cambios necesarios para cumplir con requisitos legales, las actualizaciones pueden hacerse efectivas de inmediato.

Notificación de Cambios:

Los cambios se anunciarán en el sitio web de Tenmalab y, cuando sea posible, también se enviará una notificación por correo electrónico a la dirección registrada por el usuario. Al hacer cambios, se intentará proporcionar una explicación de las razones detrás de estos para que los usuarios puedan decidir si aceptan las modificaciones o prefieren dejar de usar el servicio. Si un usuario continúa utilizando el servicio después de que los nuevos términos entren en vigor, se considerará que acepta y se obliga a cumplir con dichos términos.

3. Descripción del Servicio

3.1. Generalidades

Tenmalab Web es un software de gestión de laboratorio en la nube que permite a los laboratorios clínicos y veterinarios gestionar su información. El Servicio se ofrece bajo diferentes planes de suscripción con modalidades de pago mensual o anual.

3.2. Registro de Cuenta

Para acceder a los servicios, deberá registrarse proporcionando:

• Nombre completo

• Dirección de correo electrónico

• Información de contacto (teléfono, dirección)

• Datos de facturación

El proceso de elección y aceptación del plan y forma de pago se realiza desde ventas@tecmadi.com. El cliente devuelve una respuesta con su conformidad para comenzar a usar el servicio. La suscripción implica la aceptación expresa de las Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad. Usted es responsable de mantener la exactitud y confidencialidad de su cuenta.

Al suscribirse, acepta expresamente las Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad. Usted es responsable de mantener la exactitud, integridad y confidencialidad de la información de su cuenta y de todas las actividades realizadas bajo la misma, incluyendo las de otras personas a quienes haya proporcionado su información. No nos responsabilizamos por pérdidas o daños resultantes de la falta de precisión de la información proporcionada o de la falta de seguridad de su cuenta. Si descubre un uso no autorizado de su cuenta o sospecha que alguien tiene acceso a su información privada, debe cambiar inmediatamente su contraseña y notificar a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Diferencias entre las Ediciones o Planes Ofrecidos

En nuestra página web, encontrará una lista de todas las ediciones o planes disponibles para registro, junto con una comparación de sus funcionalidades y servicios. También se detallan los límites de cada edición de pago, según el número de clientes y/o establecimientos. De este modo, solo pagará por los servicios que realmente use y necesite.

Prueba Gratuita por 15 días:

• Podrá usar libremente el servicio durante el período de prueba, siempre que no exceda los límites establecidos para esta versión.

• Al finalizar el período de prueba gratuito, si no selecciona un plan de pago, será dado de baja del sistema y sus datos serán eliminados después del término del período de prueba.

4. Uso del Servicio

4.1. Licencia de Uso

El Proveedor otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio únicamente para sus operaciones comerciales internas.

4.2. Uso Aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para ningún propósito ilegal o no autorizado, incluyendo el acceso no autorizado a sistemas informáticos y el envío de comunicaciones no solicitadas.

4.3. Usuarios Autorizados

El acceso al Servicio está limitado a los usuarios autorizados por el Cliente, quien es responsable de la actividad realizada a través de sus cuentas de usuario.

 

 5. Tarifas y Pagos

5.1. Suscripción

El Cliente se compromete a pagar las tarifas de suscripción asociadas al uso del Servicio, según lo especificado en el acuerdo del plan y modalidad de pago elegido.

5.2. Modificación de Tarifas

Las tarifas pueden ajustarse anualmente, y el Cliente será notificado con al menos 30 días de anticipación antes de que cualquier cambio entre en vigor.

5.3. Retrasos en los Pagos

En caso de retraso en los pagos, el Proveedor se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio hasta que se regularice el pago.

5.4. ¿Cómo Pagar la Suscripción al Servicio?
El Cliente recibirá, con antelación suficiente, una factura por correo electrónico de la empresa suministradora del servicio. Esta factura deberá ser abonada en un plazo de 30 días.

• Si el pago no se efectúa dentro de este plazo, se entenderá que el Cliente ya no está interesado en mantener el servicio, y el acceso al sistema será suspendido temporalmente.

• Los datos del Cliente se conservarán durante tres meses después de la suspensión. Durante este periodo, el Cliente podrá reactivar el servicio pagando la factura pendiente.

• Si el pago no se realiza dentro de este periodo de cortesía, el sistema será dado de baja definitivamente, y todos los datos serán borrados.

• Sin embargo, TECMADI S.A.C. podrá conservar una copia de los datos, debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.

6. Uso de Cuentas y Compartición

6.1. ¿Puedo Compartir mi Cuenta con Alguien Más?

Las cuentas creadas dentro de su sistema Tenmalab no deben compartirse con terceros. Compartir información de la cuenta o de los usuarios con alguien más concede a esa persona acceso total a su información, y podrá tomar control de su cuenta. Esto podría impedirnos determinar quién es el titular legítimo de la cuenta. No asumimos responsabilidad alguna ante Usted o la persona con quien comparta la información de su cuenta y/o usuarios, ya sea tercero o personal autorizado por Usted, por las acciones que puedan derivarse de estas circunstancias.

Para las personas que Usted autorice por necesidades de su negocio, asegúrese de que estén informadas sobre las limitaciones de uso y acceso a datos personales. Es altamente recomendable crear un usuario personal e intransferible para cada persona que acceda a su sistema Tenmalab web.

7. Derechos del Usuario en el Servicio Contratado

7.1. Una Vez que Tengo una Cuenta, ¿Cuáles son Mis Derechos en el Servicio Contratado?

Al crear su cuenta mediante el registro y aceptación de estos términos y condiciones de uso, así como nuestra Política de Privacidad, usted obtiene los siguientes derechos:

• Acceso a la Aplicación: Derecho de acceso a la aplicación informática Tenmalab web para su institución.

• Atención al Cliente: Acceso al servicio de atención al cliente en proporción a la edición elegida, según sus necesidades.

Durante el proceso de contratación del servicio, al ingresar sus datos personales y marcar la casilla relativa a los Términos y Condiciones generales de Tenmalab web, está confirmando que los ha leído, está de acuerdo y los acepta. Este proceso es equivalente a la firma digital de un documento de aceptación de nuestras políticas.

Los servicios a los que tendrá acceso están especificados por ediciones en la sección Tarifas de nuestra página web. En cualquier momento, puede acceder a nuestro servicio de atención al cliente para resolver cualquier duda sobre el uso y derechos de la versión suscrita.

7.2. Derechos sobre el Contenido de la Cuenta

Usted conserva los derechos de propiedad y otros derechos que ya tenga respecto al contenido de su cuenta antes de haber enviado, publicado o mostrado datos en o a través del servicio. Sin embargo, debe otorgar a la empresa suministradora del servicio una licencia limitada para que sus datos sean procesados, accesibles y utilizables en el servicio.

Aparte de esta licencia limitada y otros derechos que Usted otorga en estos Términos del servicio, la empresa suministradora del servicio reconoce y acepta que no obtiene derecho, título o interés alguno sobre su contenido. Se compromete a borrar estos datos a los tres meses de la suspensión o baja de su cuenta, de acuerdo con estos Términos y Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad.

8. Disponibilidad y Soporte del Servicio

8.1. Disponibilidad: El Proveedor garantiza que el Servicio estará disponible el 99.9% del tiempo, salvo interrupciones por mantenimiento programado o causas fuera de su control.

8.2. Soporte Técnico: El Proveedor ofrece soporte técnico a través de correo electrónico, teléfono y plataforma helpdesk durante el horario laboral, con tiempos de respuesta breves.

8.3. Mantenimiento y Actualizaciones: El Proveedor puede realizar actualizaciones y mantenimiento del Servicio periódicamente, lo cual puede incluir mejoras, correcciones de errores y nuevas funcionalidades.

9. Propiedad Intelectual

7.1. Derechos de Propiedad

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, incluidos software, tecnología y documentación, son propiedad del Proveedor. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre el software ni sobre su código fuente.

7.2. Modificación del Servicio

La empresa suministradora del servicio se reserva el derecho de implementar nuevos elementos como parte o complemento del servicio y de cualquier software necesario. También se reserva el derecho de establecer límites al almacenamiento y uso del servicio.

10. Protección de Datos y Privacidad

10.1. Cumplimiento Normativo

El Proveedor cumplirá con todas las leyes aplicables en materia de protección de datos y privacidad, incluyendo la GDPR para usuarios en la Unión Europea.

10.2. Seguridad de los Datos

Los Datos del Cliente serán encriptados tanto en tránsito como en reposo para garantizar su seguridad. El Proveedor implementará medidas de seguridad adecuadas.

10.3. Confidencialidad

El Proveedor se compromete a proteger la confidencialidad de los Datos del Cliente y no los compartirá con terceros, excepto cuando sea requerido por ley.

10.4. Política de Privacidad

Tenmalab está comprometido con proteger sus datos personales, cumpliendo con la normativa de protección de datos, garantizando el cumplimiento de las obligaciones dispuestas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Al utilizar Tenmalab, usted autoriza a almacenar cualesquiera datos personales proporcionados o informaciones relacionadas en una base de datos informática, regulada según las finalidades descritas en la Política de Privacidad, la cual debe ser leída, comprendida y aceptada para la prestación de nuestros servicios.

Podremos recopilar sus datos personales en los siguientes casos:

• Cuando acceda y use nuestro sitio web u otros servicios online.

• Cuando contacte con nosotros para solicitar información, contratar productos, o recibir soporte.

• Cuando utilice los servicios de Tenmalab para habilitar funciones del producto, mejorar su experiencia de usuario, personalizar nuestras interacciones, informarle sobre el uso de los servicios, proporcionar soporte, así como mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios.

Los datos personales no serán retenidos durante un periodo superior al necesario, de acuerdo con las finalidades para las cuales se traten, incluyendo la seguridad de nuestro tratamiento en cumplimiento con las obligaciones legales y normativas, el tratamiento de litigios y para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

Puede solicitarnos acceder, actualizar o corregir su información personal, así como oponerse en cualquier momento al marketing directo. Adicionalmente, dispone de los derechos conforme a la legislación aplicable al tratamiento. Si el tratamiento de su información personal está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, y sus datos personales se procesan en base a intereses legítimos, tiene derecho a oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación específica. En virtud del RGPD, también podrá solicitarnos la supresión o restricción y portabilidad de sus datos personales.

Esta política de privacidad es complementada con nuestra Política de Privacidad completa, que proporciona más información en el contexto online, incluida la contratación. Es un requisito imprescindible su aceptación para la contratación de nuestros servicios.

Para conocer más detalles de este apartado ver Politica de Privacidad.

11. Licencia de Uso y Derechos de Propiedad Intelectual

11.1. Licencia / Permiso / Autorización

Para operar el servicio, necesitamos obtener de usted ciertas licencias y derechos sobre el contenido que envíe, para permitir nuestro procesamiento, mantenimiento, almacenamiento, soporte, y distribución. Esto incluye mostrar, presentar y distribuir su contenido, así como modificarlo y reproducirlo para asegurar la operatividad técnica y visualización en diferentes dispositivos.

Usted concede a la empresa una licencia ilimitada, irrevocable y mundial (durante el tiempo que su contenido se almacene con nosotros) para utilizar su contenido conforme a estos términos. Usted declara y garantiza que tiene los derechos legales y la autoridad para otorgar estos derechos y no infringe los derechos de terceros al enviar contenido a la empresa.

11.2. Derechos de Propiedad Intelectual

Al aceptar estos términos, reconoce que los derechos sobre la aplicación Tenmalab Web, incluyendo derechos de propiedad intelectual como marcas registradas, logos, patentes, diseños industriales y derechos de autor, están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Usted acepta no modificar, crear trabajos derivados, o intentar extraer el código fuente de cualquier software necesario para la prestación del servicio.

12. Modificación del Servicio

La empresa se reserva el derecho de implementar nuevos elementos, realizar cambios o establecer límites en el servicio en cualquier momento. Aunque las modificaciones están destinadas a mejorar el servicio, pueden no ser de su agrado. También nos reservamos el derecho a establecer límites a la naturaleza o tamaño del almacenamiento a su disposición, el número de transmisiones y mensajes de correo electrónico, así como el número máximo establecido por versión de clientes, cabinas, usuarios y centros. Usted acepta que no seremos responsables por cualquier modificación, suspensión o interrupción temporal del servicio.

13. Subcontratación de Servicios

Podemos subcontratar a terceros para proporcionar servicios relacionados con el servicio de Tenmalab Web, incluyendo alojamiento en servidores de proveedores como “Alibaba cloud”. La empresa ha firmado contrato con esta empresa para garantizar la seguridad y mantenimiento de los servidores.

14. Respuesta a Violaciones de Derechos de Propiedad Intelectual

Respondemos a requerimientos claros y completos sobre supuestas infracciones de derechos de propiedad intelectual que recibamos de terceros contra clientes usuarios de la aplicación. No asumimos la obligación de tomar acciones legales para proteger los derechos de propiedad intelectual de los clientes.

15. Transferencia Internacional de Información

El uso de Tenmalab Web está disponible a nivel mundial, pero las operaciones de procesamiento pueden realizarse en un país diferente al de su residencia. Al usar el servicio, consiente estas transferencias internacionales de información.

16. Cierre de Cuenta

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento con un preaviso de 10 días antes del término del plazo contratado. La empresa puede suspender o cerrar su cuenta por incumplimiento de estos términos, inactividad prolongada, falta de pago o problemas técnicos o de seguridad.

17. Publicidad

La empresa puede mostrar anuncios y promociones en relación con el servicio. Estos anuncios pueden ser enviados a su dirección de correo electrónico. Usted acepta recibir tales anuncios, que pueden incluir promociones de productos y servicios de terceros.

18. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el servicio se proporciona “tal cual” (“as is”). No garantizamos que el servicio cumpla con todos sus requisitos o que sea ininterrumpido y libre de errores. Usted es responsable del uso del servicio y de cualquier daño a sus dispositivos o pérdida de datos.

 19. Exenciones y Limitaciones

Nada en estos términos de servicio pretende excluir o limitar cualquier condición, garantía, derecho o responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada.

20. Notificaciones

Nos autoriza a proporcionarle avisos por correo electrónico. Asegúrese de que su información de cuenta esté actualizada. Puede contactarnos a través de ventas@tecmadi.com.

21. Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación, le invitamos a contactarnos para resolver cualquier problema y garantizarle una experiencia excelente.

22. Cumplimiento Normativo

Tenmalab Web se compromete a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en cada país donde opera, incluyendo aquellas relacionadas con la protección de datos y privacidad.

23. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y políticas en cualquier momento. Notificaremos al cliente con al menos 30 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigencia. El uso continuado del servicio después de dicha notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

24. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Perú. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

25. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estos términos y políticas, por favor contáctenos a través de ventas@tecmadi.com o visite nuestro sitio web en www.tenmalab.com.

 No nos responsabilizamosresponsabilizaremos por pérdidas o daños resultantes de la falta de precisión de la información proporcionada o de la falta de seguridad de su cuenta. Si descubre un uso no autorizado de su cuenta o sospecha que alguien tiene acceso a su información privada, debe cambiar inmediatamente su contraseña y notificar a nuestro equipo de Atención al Cliente.